• Mantener abierta durante todo el año, todos los días de la semana las oficinas de información turística de Castelldefels.
• Informar a través de las 3 oficinas de información turística.
• Medir el nivel de satisfacción de los usuarios / as de las oficinas de turismo.
• Editar periódicamente publicaciones promocionales para difundir los atractivos turísticos de la ciudad así como los servicios complementarios.
• Responder en un máximo de tres días todos aquellos comentarios, sugerencias y quejas que lleguen por parte de la ciudadanía referentes al turismo.
• Número de días al año que están abiertas las oficinas de turismo.
• Grado de satisfacción superior a 5/10 respecto a la satisfacción de los usuarios/as de las oficinas de turismo.
• Porcentaje de quejas contestadas dentro del plazo establecido.
• Número de visitantes en las Oficinas.
• Número de visualizaciones en las Redes Sociales: IG (Instagram) i FB (Facebook).
• Relación de sugerencias, propuestas y acciones de mejora de calidad e innovación.
• Relación de quejas relativas al servicio y acciones correctoras.
Revisado: 13/07/2022
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