• A atenderle de manera diligente y respetuosa y daros un asesoramiento personalizado, recogiendo su opinión a través de encuestas de satisfacción ciudadana.
• A mantener un promedio de tiempo de espera en la atención presencial inferior a 10minutos.
• A gestionar, ya sea contestando o derivando al departamento que corresponda, las peticiones recibidas en la web municipal y en los buzones: ajuntament@castelldefels.org, e- oac@castelldefels.org y oac@castelldefels.org, en un plazo máximo de 2 días hábiles.
• A hacer los trámites presenciales el momento, siempre que se cumplan los requisitos establecidos para cada uno de los casos.
• Índice de valoración del servicio: resultado de las encuestas de satisfacción a la ciudadanía atendida.
• Tiempo medio de espera.
• Tiempo medio de atención.
• Porcentaje de mensajes electrónicos gestionados fuera de plazo.
Revisado: 22/04/2022