Canals de participació de l'usuari/a i eines de retorn de la participació: 

• Queixes, suggeriments i agraïments: https://www.castelldefels.org/ca/queixesisuggeriments.asp
• Enquesta de satisfacció periòdica: https://seue.cat/ca/web/castelldefels/govern-obert-itransparencia/serveis-i-tramits/estat-delsserveis/avaluacions-de-qualitat-dels-serveis-publics
• Xarxes socials i web: https://www.castelldefels.org/ca/index.asp

Drets i deures de les persones usuàries:

Teniu dret a:

• Escollir mesures o recursos i a participar en la presa de decisions.
• Ser atès/a per una persona amb un nivell de professionalitat adequat.
• Conèixer en tot moment l'estat de tramitació de les seves sol·licituds.
• Conèixer la identitat del personal municipal responsable de l'atenció i de la tramitació de les seves peticions.
• Ser tractat/da amb respecte i a ser atès amb agilitat, i obtenir informacions entenedores i complertes.
• Presentar en qualsevol moment suggeriments de millora i/o queixes dels serveis municipals oferts per l'Ajuntament a través de qualsevol canal (presencial, telefònic, en línia).
• Tenir garantida la confidencialitat de les dades lliurades segons la normativa de protecció de dades i amb absolut respecte a la seva intimitat.
• No haver de presentar documents que ja es troben en poder de l'Ajuntament o d'altres administracions que hagin de ser emesos pels serveis municipals, mitjançant la seva autorització de consulta als serveis de Via Oberta.
• Accedir a tots els serveis municipals en les mateixes condicions.
• Ser consultat/da periòdicament sobre la seva percepció de la qualitat dels serveis d'atenció ciutadana.
• Sol·licitar una entrevista amb la persona responsable del servei i rebre atenció personalment en un termini inferior a 30 dies naturals.

Heu de complir amb el deure de:

• Fer un ús correcte de les instal·lacions i serveis.
• Respectar els horaris del servei i els horaris o terminis fixats per als tràmits i convocatòries.
• Respectar la dignitat personal i professional del personal municipal.
• Respectar l'ordre d'atenció.
• Facilitar dades veraces, així com comunicar la modificació de dades personals que puguin afectar a la prestació d'un servei o les relatives a un procediment.
• Fer efectives les taxes o preus públics que prevegi la normativa

Enllaç Carta de Serveis (pdf)