Escollir mesures o recursos i a participar en la presa de decisions.
Ser atès/a per una persona amb un nivell de professionalitat adequat.
Conèixer en tot moment l'estat de tramitació de les seves sol·licituds.
Conèixer la identitat del personal municipal responsable de l'atenció i de la tramitació de les seves peticions.
Ser tractat/da amb respecte i a ser atès amb agilitat, i obtenir informacions entenedores i complertes.
Presentar en qualsevol moment suggeriments de millora i/o queixes dels serveis municipals oferts per l'Ajuntament a través de qualsevol canal (presencial, telefònic, en línia).
Tenir garantida la confidencialitat de les dades lliurades segons la normativa de protecció de dades i amb absolut respecte a la seva intimitat.
No haver de presentar documents que ja es troben en poder de l'Ajuntament o d'altres administracions que hagin de ser emesos pels serveis municipals, mitjançant la seva autorització de consulta als serveis de Via Oberta.
Accedir a tots els serveis municipals en les mateixes condicions.
Ser consultat/da periòdicament sobre la seva percepció de la qualitat dels serveis d'atenció ciutadana.
Sol·licitar una entrevista amb la persona responsable del servei i rebre atenció personalment en un termini inferior a 30 dies naturals.
Heu de complir amb el deure de:
Fer un ús correcte de les instal·lacions i serveis.
Respectar els horaris del servei i els horaris o terminis fixats per als tràmits i convocatòries.
Respectar la dignitat personal i professional del personal municipal.
Respectar l'ordre d'atenció.
Facilitar dades veraces, així com comunicar la modificació de dades personals que puguin afectar a la prestació d'un servei o les relatives a un procediment.
Fer efectives les taxes o preus públics que prevegi la normativa
Mapa Web
Contactar
