Aj. Castelldefels: Compromisos

A què ens comprometem

Facilitar a la ciutadania la màxima informació disponible abans i durant la tramitació d'una forma clara i entenedora sobre qualsevol dels tràmits indicats en aquesta carta, tant de forma presencial com telefònica o telemàtica
Procurar uns tràmits àgils i eficients, complint amb els terminis establerts per a cada sol·licitud.
Realitzar el seguiment de les queixes, disconformitats i suggeriments de la ciutadania per donar una resposta en un termini màxim de 30 dies.
Donar cita amb el personal tècnic de les diferents àrees en un termini inferior a 15 dies.
Permetre l'accés als formularis requerits per a les diferents sol·licituds a través del lloc web municipal
Promoure i desenvolupar la tramitació telemàtica dels diferents serveis oferts.
La millora continuada dels procediments i la documentació administrativa per a les diferents tramitacions

% de queixes i suggeriments (DC's) gestionades sobre eltotal.
Nombre d'expedients (PAC'S) gestionats referents als Serveis que oferimd'obres.
Nombre d'expedients (PAC's) gestionats referents als serveis que oferim d'activitats econòmiques
Nombre d'expedients (PAC's) gestionats referents als serveis que oferim d'autoritzacions a la viapública
Relació (enumerada i amb data) dels suggeriments i propostes (de la ciutadania i/o internes) i les accions de millora de qualitat i innovació conseqüents implantades al servei(anual).
Relació (enumerada i amb data) de les queixes (de la ciutadania i/o internes) .relatives al servei i les accions correctores conseqüents realitzades(anual).